Troca, Devolução e Reembolso

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é garantido ao cliente a troca do produto caso haja defeito de fabricação, ou se por algum motivo o item não tenha agradado. As trocas só ocorrerão após uma análise do fabricante ou da Loja Stiletto Jeans, feita por equipe responsável que verificará a qualidade e a integridade do produto, que precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter frases de uso, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido.

Visando a satisfação total de nossos clientes e cumprindo o Código de Defesa do Consumidor, ao adquirir algum de nossos produtos, você tem o direito de devolvê-lo por qualquer motivo em até 07 dias corridos de coleta. Após isso, só serão aceitas solicitações de negociação, apenas em casos de defeito de fabricação, no prazo de 90 dias corridos de coleta.

Nossa garantia de defeito de fabricação é de 90 dias corridos. Passados ​​os 90 dias corridos da entrega, infelizmente não é possível solicitar qualquer troca, por qualquer motivo que seja.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.


Para concluir seu retorno, solicitamos o número do seu pedido como prova de compra.

Por favor, não inveje sua compra de volta ao fabricante.

Há certas situações em que reembolsos não são concedidos:
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
*Qualquer produto que tenha ultrapassado o período de 07 dias corridos de coleta.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA 

No caso de trocas e devoluções por devolução ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, porém não agrada ao cliente, terá o prazo de 07 dias corridos, contados a partir dos dados de coleta da mercadoria.
O item não deve conter cláusulas de variação ou uso, deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios.

REEMBOLSOS

Uma vez que o produto para devolução seja recebido e selecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou exclusão do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.
Caso seja rejeitado, por ser comprovada culpa exclusiva do consumidor, por exemplo, o produto será reenviado, com taxa de reenvio por responsabilidade do cliente.

REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.

TROCAS

Após o prazo de 07 dias corridos do recebimento do pedido, apenas substituímos itens se for comprovado defeito de fabricação.
Se constatado defeito de fabricação, a Loja Stiletto Jeans garante a troca por um produto novo. A substituição do item será feita por outro de mesmo modelo, ou se não houver nenhum disponível, por produto similar. Se não concordar, o cliente pode optar por receber um crédito na Loja Stiletto Jeans no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses. Após o vencimento do crédito concedido, não será mais possível fazer sua utilização.

FRETE

Para fazer a troca ou devolução, siga à risca os passos indicados por nós após você fazer a solicitação.

Em casos de troca por desejo do cliente, ou seja, quando a solicitação é feita não por problema com o produto mas por vontade do cliente, seja porquê comprou do tamanho errado ou porquê a cor não agradou, por exemplo, apenas a primeira troca será gratuita. Caso seja necessário uma nova troca, os custos com o frete, tanto de devolução, quanto de envio de um novo produto, são de responsabilidade do consumidor, sendo cobrados via Boleto ou PIX.

Em casos de defeito de fabricação, se comprovados, os custos de troca são de nossa responsabilidade. Se for comprovado culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente, sendo cobrado via Boleto ou PIX com o valor do primeiro envio embutido.

Dependendo de onde você mora, o tempo e valor de frete de devolução pode variar.

PÁGINA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as solicitações de trocas e devoluções devem, a princípio, ser feitas através da nossa página de Trocas e Devoluções. No entanto, em alguns casos, pode ser que a opção de troca ou devolução não esteja disponível para alguns pedidos. Caso o seu pedido esteja dentro do prazo informado desde o recebimento (07 dias corridos para devoluções ou 90 dias corridos para trocas), mas esteja indisponível para troca ou devolução em nossa página, por favor, entre em contato conosco.

Por questões de segurança, tanto do cliente quanto da nossa empresa, e também por uma questão de formalidade, todas as trocas e devoluções deverão ser solicitadas e processadas através de nossa página de trocas e devoluções ou, caso não seja possível através da página, via e-mail. Isso significa que nenhuma solicitação de troca ou devolução será processada por meio de outros meios de comunicação, como WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest, YouTube ou quaisquer outras redes sociais.

OBSERVAÇÃO

Em caso de devolução/troca, a Loja Stiletto Jeans alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que o fabricante não é obrigado a efetuar o caso de substituição, fique comprovado que o defeito foi causado por mau uso, estando no prazo de 07 dias corridos da coleta do produto ou não.

Código de Defesa do Consumidor artigo 12:

§ 3°- O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:

I - que não colocou o produto no mercado;

II - que, embora haja produto colocado no mercado, o defeito seja inexistente;

III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.