Política de Envio e Entrega

Trabalhamos com fornecedores Nacionais e Internacionais, que fazem o envio dos produtos apresentados na Loja Stiletto Jeans diretamente para o endereço cadastrado no momento da conclusão do pedido.

O prazo médio de entrega é entre 10 a 20 dias úteis após a postagem do pedido, podendo ser entregue antes ou depois, dependendo exclusivamente da velocidade dos Correios e da fiscalização aduaneira na Receita Federal do Brasil. Todos os pedidos possuem código de rastreio para envio, que é enviado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, sendo enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra. Pedidos com mais de um item podem receber mais de um código de rastreio, e suas postagens podem ser feitas em dias diferentes.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba, devido à fiscalização da Receita Federal do Brasil que verifica todos os pacotes que chegam no Brasil, podendo atrasar algumas entregas. Nesses casos, será necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu item vai chegar.

CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO

O prazo de envio da sua encomenda na loja inicia-se a partir da confirmação de pagamento, que pode levar até 48h devido a uma análise de segurança da instituição de pagamentos.

Para evitar que seu pagamento via cartão de crédito seja recusado e seu pedido seja cancelado, recomendamos que as compras sejam feitas no nome do titular do cartão.

PROCESSAMENTO DO PEDIDO

O processamento do pedido é feito após a confirmação do pagamento, onde os pedidos são separados, embalados e despachados. Nosso tempo de processamento de pedido é de 1 a 5 dias e também varia de acordo com o produto adquirido e local solicitado para entrega. Caso tenha dúvidas, contate-nos através do e-mail atendimento@lojastiletto.com.

ENVIO DE MÚLTIPLAS PEÇAS EM EMBALAGENS SEPARADAS

Se seu pedido incluir mais de uma peça, elas podem ser enviadas em remessas separadas. Isso acontece por dois motivos: fornecedores diferentes ou departamentos diferentes. Caso você faça um pedido que tenha mais de uma peça e ela para envio por fornecedores diferentes, você receberá suas peças separadamente. Caso você faça um pedido que seja enviado do nosso estoque próprio, as peças podem ser separadas por categorias. Por exemplo, se o pedido de duas calças, elas serão enviadas juntas. Caso seja uma calça e uma jaqueta, elas podem ser enviadas separadamente. Essa medida é tomada para evitar danos causados ​​por fricções ou possíveis deformidades causadas pela compactação de itens na embalagem, pois não permitimos que isso aconteça. Caso haja uma diferença muito grande entre os materiais das peças, como por exemplo, duas jaquetas, onde uma delas é muito pesada ou tem retalhos que podem danificar a outra, elas também podem ser enviadas separadamente, mesmo sendo da mesma categoria.

Caso as peças entregues por nós não corram o risco de danificá-las umas às outras, elas serão enviadas juntas, mesmo sendo de categorias diferentes.

COMO RASTREAR SEU PEDIDO

Para rastrear seu pedido, visite a página  Acompanhar Pedido .

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos nacionalmente e internacionalmente e você pode consultar todas as movimentações diretamente no site dos correios. Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.

Se ainda tiver problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail para nosso suporte incluindo o código de seu pedido.

Por exemplo: Pedido #1001. Precisamos dele para ajudá-lo a rastrear seu pacote.

Este código está presente em todos os e-mails enviados por nós.

De posse do código do seu pedido nós responderemos em até 72h úteis.

DESTINATÁRIO AUSENTE OU ENDEREÇO ​​NÃO LOCALIZADO

Antes de finalizar seu pedido, certifique-se de que o endereço de entrega informado está correto. Os Correios fazem 3 tentativas de entrega, e caso não consigam realizar por endereço correto, endereço incompleto, destinatários desconhecidos no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário alterado-se e destinatário ausente, o pedido será devolvido para o fornecedor. Caso isso aconteça, será cobrada uma taxa de entrega para enviar o pedido novamente. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site em local disponível para retirada.

TAXA DE IMPORTAÇÃO

As taxas de importação em compras feitas no site da Loja Stiletto Jeans são graças extremamente raras, pois temos métodos para evitar essas situações, mas ocasionais podem acontecer. 

Caso qualquer pedido feito em nosso site receba qualquer taxação referente ao produto, não se preocupe, a Loja Stiletto Jeans cobrirá os custos e você receberá seu pedido normalmente; basta entrar em contato através do e-mail atendimento@lojastiletto.com.